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O2O行业的四大命门:规模、成本、门槛、品质
2016-05-16

作为一个在互联网行业混迹多年的人,八姐最近越来越感叹,这创业和投资的热点,真是每1-2年就会发生个大变化,前两年还是资本追逐热点的O2O行业,现在都开出了死亡名单。翻脸比翻书还快的投资人们,现在闻O2O色变,改为追逐直播、VR等概念了。

  但是O2O这种线上线下融合的模式,确实给我们的生活带来不少便利。以八姐自身来说,已经完全成为一个懒人,饿了叫外卖、家里脏了叫58到家、衣服脏了叫e袋洗、想美发美甲了叫河狸家,尤其是烧投资人钱大肆补贴的时候,那真叫一个便宜啊。

  从这个角度来说,这些O2O们就和当年的团购一样,在教育市场方面功不可没,要知道让用户形成惯性,是个多么难的事情。那么问题就来了,对用户来说这么好的一件事情,为什么开始遭遇到资本放弃呢,原因只有一个:持续烧钱没有盈利模式。

  但这并不代表O2O不会出现独角兽,一位做投资的小伙伴告诉八姐,一个好的O2O项目,必须跨过以下四道门槛:规模(频次及刚需)、成本和效率、门槛、品质。

  1,规模:这里最重要的两个指标是频次和刚需,烧钱成长起来的互联网领域有很多,比如视频和电商,但他们都有一个特点,就是主流刚需,使用频次非常高,可以通过规模效益及庞大用户群来获取增值收益。

  如果用这两个关键词来考量O2O,毫无疑问外卖和洗衣是最刚性的需求,其次才是美甲、家政这类项目,剩下还有一些匪夷所思的项目,比如上门洗狗、上门做饭、上门洗车等。这种一周一次甚至一个月一次的频率,严格上已经不能算好的市场,规模非常有限。在资金匮乏情况下,这些就是最先倒闭的一批O2O项目。

  高频次和刚需的优势是,最终能够形成流量入口。在具有大规模流量后,就能够形成移动端的服务平台,然后再向上下游生态进行延展。比如顺丰做的嘿客门店,e袋洗将推出的综合性门店,都是基于原有业务基础上,通过O2O不断延伸业务的代表。

  目前O2O领域已经做上规模的就是外卖,这也是唯一BAT都投入巨资争抢的领域:美团并购大众点评背靠腾讯,百度巨额补贴百度外卖,阿里扶持饿了么,虽然外卖O2O这场大战还将持续烧钱,但可以预见的规模以及想象力是巨头都不愿放弃的原因。

  2,成本和效率:O2O出现之前,线下和线上并不紧密,正是通过移动互联网技术,让两者联系起来,最大的意义是提升效率。比如一些半成品菜类的O2O,提升用户做饭效率。叫外卖订餐提升用户出门吃饭的效率,不用把时间浪费在餐馆里。从e袋洗叫个服务,上门取衣洗好了送上门,自己不用辛苦地把衣服送去洗衣店。

  更为重要的是,上面说的无论订餐还是洗衣也好,都是能够规模化的品类,一次上门可以承担多次送和取服务,而一些看起来体验特别好的,比如主厨上门做饭、上门美发、洗车等等,每个订单耗费的人力和时间都非常大,再加上客单价非常低,除了烧投资人的钱抢占市场,还确实是没有别的办法。

  刚才说的是服务类的,还有生鲜快递类的,比如爱鲜蜂等,比起普通电商来说,对冷链的要求特别高,生鲜和果蔬类客单价同样很低,毛利率也不高,这样让用户得到便利的APP,背后其实面临强大的成本考验,他们需要不断优化供应链及扩大规模,才能辛苦的实现微利。

  京东到家也面临这样的问题。从京东B2C时代,成本和效率就是难题,即使到上市以后,具有如此大规模的网购体量,却也没有换来巨额利润,而是寄希望于金融业务。京东到家为的是解决社区最后一公里,这是一个更加细化和庞杂的网络。与此同时,京东到家目前也主要以生鲜为主,竞争者除了爱鲜蜂还有很多,要做到绝对性垄断的规模化压力很大。

  3, 门槛。之前O2O概念被热炒,不少创业公司是为了O2O而O2O,投资人也报着宁可投错不可不投的心态,让整个O2O市场虚高。比如最著名的上门洗车,低效率低频次低单价低规模,最重要的是完全没有竞争门槛,大批兴起也大批消亡。

  从根本上来说,O2O其实只是一个渠道,通过技术手段,让线上和线下直接对接在一起,大部分创业者来自于线上,但最重要的资源其实在线下。在经过一轮洗牌后,现在还具有生命力的两个领域外卖和洗衣里,前者通过并购产生门槛,后者来自于线下的资源成为门槛。

  比如八姐常用的e袋洗,前身是中国洗染业十大著名品牌之一的荣昌,经过20多年的发展,在洗护行业已经取得了较为稳固的地位,但面对互联网和移动互联网的风口,在多数同行感到担忧和恐惧的时候,荣昌率先选择“革自己的命”——将洗衣服务从线下搬到线上,并推出了“袋洗”的服务方式,迅速拓展市场,而20多年的洗护经验,就是e袋洗在这个行业最大的门槛。

  而更多的O2O业务,其实是没有太多门槛的。比如曾经热门一时的美甲业务,比较有名的是河狸家,不久前因为58到家收购嘟嘟美甲,双方还引发了一场唇枪舌战。美甲师原因和河狸家合作,除了便利另一个动力是补贴,但随着玩家越来越多,美甲师们的要求越来越高,变成了非常不稳定的合作因素,对平台来说伤害很大,也容易引发行业口水战。

  4,品质:这是决定O2O是否能持续发展的关键。当年团购兴起的时候,因为便宜吸引了大量用户,但很快用户就迅速流失,因为他们发现团购来的产品和服务,实在是低于市场的平均水平。O2O同样如此,而且服务是用户选择O2O的关键指标。

  这就涉及到一个很重要的概念,服务的标准化。但在有些O2O项目上,这一点很难实现,比如家政领域,由于服务者是不同的个体,用户的需求也不相同,并且在主观的评判上标准也不同,导致这一领域口碑很难做好,如何通过一套体系建立标准化服务,是O2O服务类公司都要解决的问题。

  比如最近在风口上的58到家就备受诟病,指责焦点问题就是服务:保洁阿姨约不到、搬家被放鸽子等等,主要原因就在于58的平台中的平台模式,由于服务市场从业人员教育程度相对较低,只做信息对接平台,很难保证服务品质的统一。

  无论如何,O2O这个行业实实在在的改变了大家的生活,所以八姐认为,现在行业的降温其实也是好事,未来肯定会有成功的公司从赛道中跑出来,成为新的独角兽。